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　　“大事小事职工的事，事事反映事事灵，‘直通车’成了咱排忧解难的‘心助手’！”近期，不少职工为安徽淮北矿业集团临涣选煤厂的员工思想诉求直通车鼓掌。

　　员工思想诉求直通车是该厂疏导职工心理压力、更便捷倾听职工心声、及时解答职工疑惑、快速解决职工诉求、用心用情为职工纾解各类难题的直通信息平台。直通车在诉求事项类别上设置了四大室15个小类别，有提建议的工作意见室、求帮助的员工帮扶室、解疑惑的政策咨询室和辩是非的举报维权室。通过收集职工烦心事、捕捉职工热点事、解决职工困难事、办好职工要紧事，打通民情收集、服务职工的“最后一公里”。对收集到的各类诉求，实行分类梳理和清单化、闭环式管理，确保事事有回音、件件有着落。

　　构建无障碍诉求平台，搭建心连心桥梁纽带。该厂把“直通车二维码”张贴在办公区域、职工会议室、班组休息室及职工宿舍等显眼处，并建议将“直通车二维码”保存在手机相册里，方便职工无障碍随时随地填报诉求。直通车信息平台按照“一事一诉、分类诉求”的原则设置，解疑释惑、澄清是非，回应关切、解决问题，营造凝心聚力共谋发展、心齐气顺和谐稳定的工作氛围，职工开心满意，拍手称快。

　　该厂员工思想诉求直通车的开通，畅通了企业与职工无障碍、零距离、心连心的思想沟通渠道，打造一站式、便捷式、解难式高效直联直通服务体系，主动作为，靠前服务，精准服务，竭力当好服务职工的“店小二”。“我们精准做好一人一事的思想政治工作和困难职工帮扶，最大限度地减少矛盾纠纷的产生，将心比心、换位思考解决职工诉求问题，通过建立‘直通车’思想诉求平台，能够第一时间掌握职工的所思所想所盼，第一时间为职工纾困解惑，让职工呼声变成掌声。”该厂党委负责人表示。

　　与此同时，该厂还把员工思想诉求直通车与党委委员活动日、民主接待日、“真情走基层·真心解民忧”接访处访、支部书记“三进”（进班组、进宿舍、进心里）工作、“我为职工办实事”实践活动等有机结合起来，把解决职工实际问题与解决职工思想问题结合起来，做到线上“屏对屏”、线下“面对面”，更加有效帮助职工解决“急难愁盼”问题，倒逼加快提升服务效能，服务职工走向“心”常态。